Mexicali, Baja California- Beneficios de acuerdo a la LFT
Giro
De Servicios
Actividad principal
Servicio de Capital Humano
Número de empleados
200
Sitio Web corporativo
Sitio Web
Descripción y detalle de las actividades
Sobre el Rol
Como Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera. Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas.
¿Qué Harás?
- Mejorar el soporte de forma inteligente: Diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para hacer el soporte más eficiente.
- Aprender de los datos: Analizar métricas de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar entre equipos: Trabajar con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights y mejorar la experiencia del producto.
- Optimizar herramientas y procesos: Gestionar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para flujos de trabajo más claros y eficientes.
- Defender la experiencia del cliente: Crear sistemas que anticipen necesidades y reduzcan fricción antes de que surjan problemas.
- Liderar con empatía: Tratar cada interacción con cuidado, paciencia y entendimiento.
Experiencia y requisitos
Lo Que Buscamos
- 2+ años de experiencia en operaciones de soporte, experiencia del cliente o customer success (experiencia en SaaS/Tech es un plus, no obligatorio).
- Licenciatura en computación, matemáticas o ingeniería.
- Experiencia en programación (HTML o SQL) y creación web.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado).
- Habilidades de comunicación con clientes.
- Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u otras similares.
- Comodidad utilizando datos: reportes, dashboards o métricas operativas.
- Gran capacidad de comunicación para traducir problemas en pasos claros y accionables.
- Perfil organizado, detallista, proactivo y con iniciativa para mejorar procesos.
Deseable (No Requerido)
- Experiencia en startups o entornos de crecimiento acelerado.
- Exposición a productos de IA o equipos basados en datos.
- Interés en automatización, mejora de procesos o documentación/knowledge base.
- Experiencia colaborando con equipos de Producto o Ingeniería.
Lo Que Ofrecemos e información importante:
- Salario: $25,000–$35,000 MXN mensuales (bruto).
- Horario: Lunes a viernes, 7 am–4 pm PST / 8 am–5 pm PST / 9 am–6 pm PST.
Beneficios:
- Cursos de inglés online totalmente pagados para desarrollo del idioma.
- Vacaciones proporcionales.
- Cultura progresiva donde tus ideas son valoradas.
Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y buscamos construir un entorno donde el éxito individual y colectivo sea posible.
Beneficios
Número de vacantes 2
Área Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Estudios Carrera con título profesional
Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p. viajar No