Representante de Servicio al Cliente

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de administrar las cuentas de clientes, procesar pedidos, elaborar cotizaciones y brindar soporte a los representantes de ventas externas. Asimismo, mantiene una comunicación efectiva con los clientes y las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de calidad, entrega y servicio, contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y a la satisfacción del cliente.

Comunicación y atención al cliente

• Atender a clientes por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.
• Responder solicitudes de información sobre productos, muestras, cotizaciones y fechas de entrega.
• Asesorar a los clientes sobre políticas de cancelación, reprogramación y garantía.
• Mantener una comunicación oportuna para asegurar la satisfacción del cliente.

Administración de pedidos y ventas

• Recibir, programar y procesar órdenes de venta.
• Gestionar modificaciones y entregas urgentes.
• Dar seguimiento a envíos y rastreo de pedidos.
• Revisar reportes de administración de pedidos y resolver discrepancias.

Administración de cuentas y contratos

• Mantener actualizada la información de las cuentas de clientes.
• Administrar los portales de clientes y proveedores.
• Actualizar usuarios y contraseñas de acceso.

Soporte financiero y cotizaciones

• Coordinar con Contabilidad temas relacionados con órdenes de compra y pagos.
• Elaborar cotizaciones y licitaciones.
• Actualizar el registro de cotizaciones en Dynamics CRM.

Soporte interdepartamental y ventas

• Coordinar actividades con Producción, Ingeniería, Cadena de Suministro y Calidad.
• Brindar soporte a los representantes de ventas externas.
• Participar en reuniones de ventas y producción.

Servicio al cliente y resolución de problemas

• Atender y dar seguimiento a las quejas de clientes conforme al Sistema de Gestión de Calidad.
• Realizar actividades administrativas y proyectos especiales relacionados con el servicio al cliente.