Ingeniero de soporte al usuario final IT (Boulevard 2000)

El Ingeniero de Soporte al Usuario Final proporciona asistencia y soporte técnico a los empleados en relación con problemas de hardware, software, red y aplicaciones. Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios reciban soluciones rápidas, profesionales y efectivas, manteniendo la eficiencia de las operaciones del negocio.

• Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales a través del sistema de tickets, teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, escáneres, impresoras de etiquetas, etc.).
• Dar soporte a aplicaciones como Microsoft 365, herramientas CAD, clientes VPN y herramientas de colaboración.
• Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, acceso VPN, unidades compartidas y problemas de autenticación (Active Directory, MFA, NPS, etc.).
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.
• Mantener un inventario de activos preciso de los dispositivos del usuario final y asegurar una gestión adecuada del ciclo de vida (asignaciones, bajas y reparaciones).
• Escalar problemas no resueltos a niveles de soporte superiores (Redes, Aplicaciones, Seguridad) siguiendo los procesos de Gestión de Incidentes y Cambios (ITIL).
• Contribuir a la creación de artículos para la base de conocimientos, guías de solución de problemas y documentación para el usuario.
• Dar soporte a salas de reuniones, teléfonos VoIP y equipos de conferencias para asegurar la continuidad del negocio para equipos híbridos.
• Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad y Aplicaciones para una resolución coordinada de problemas.
• Apoyar la inducción (onboarding) y capacitación de TI para nuevos empleados, asegurando el uso adecuado de las herramientas corporativas y el cumplimiento de las políticas de TI.