Business Systems Technician

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico y funcional en la implementación, mantenimiento y mejora de sistemas empresariales, asegurando que las herramientas tecnológicas respondan a las necesidades del negocio y operen de manera eficiente.

Responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a sistemas internos (ERP, CRM u otros).
• Analizar requerimientos del negocio y traducirlos en soluciones técnicas básicas.
• Documentar procesos, flujos de trabajo y configuraciones de sistemas.
• Apoyar en la implementación, configuración y pruebas de nuevas funcionalidades.
• Dar seguimiento a incidencias, asegurando su correcta resolución en tiempo y forma.
• Colaborar con equipos de TI y áreas operativas para mejoras continuas.
• Realizar pruebas (UAT) y validar cambios en sistemas.
• Mantener actualizada la base de datos de tickets y documentación técnica.
• Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
• Apoyar en la integración de sistemas y manejo de datos.